سياسة الاسترجاع والإرجاع
توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع والإلغاء المعتمدة في منصة تأمينكم للخدمات التأمينية.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
تلتزم منصة تأمينكم بتقديم خدماتها وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها، وتتم معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترجاع وفق شروط شركة التأمين المصدرة للوثيقة والأنظمة القانونية السارية.
حالات الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب إلغاء الوثيقة خلال الفترة المسموح بها وفق شروط شركة التأمين.
- يتم احتساب مبلغ الاسترجاع – إن وجد – وفق سياسة شركة التأمين وبعد خصم أي رسوم أو مبالغ مستحقة حسب الأنظمة.
- لا يمكن استرجاع قيمة الوثائق التي انتهت صلاحيتها أو تم الاستفادة منها بالكامل، إلا إذا نصت شركة التأمين على خلاف ذلك.
- في حال تعذر إصدار الوثيقة بسبب خطأ تقني أو رفض من شركة التأمين، يتم إعادة المبلغ المدفوع وفق آلية الدفع المستخدمة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع عبر حساب العميل أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- قد يُطلب من العميل تقديم مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من الطلب.
- تتم مراجعة الطلب وإشعار العميل بنتيجة المراجعة خلال المدة المحددة من قبل شركة التأمين أو المنصة.
مدة إعادة المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية الإرجاع عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل
لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في صفحة اتصل بنا.